公域和私域是两个相辅相成的概念,缺一不可。
公域
公域的流量广泛而庞杂,对品牌来说,只运营公域,流量不精准,而且不向平台付费则不能持续获得流量,十分被动,品牌的命运被掌握在平台的手里。
就像以前的淘宝商家,如果不买直通车,自家的店铺位置就垫底了,就算产品好,客户想买也没有耐心滑到最底部去找你家店铺。
从公域获得流量,一方面通过线上自媒体平台,比如抖音、知乎、小红书,通过运营账号吸引流量,然后再转化到私域,一般需要向平台付费推广内容作品,以获得更高的曝光量。这个成本必不可少。
另一方面,对有实体店的商家来说,所有来到店铺的客户都可以增加一步引流到私域的动作,从而实现私域流量的沉淀。
线上线下全渠道引流,是现在积累私域的常见做法,这还要得益于微信强大的社交功能,微信拥有11亿用户,微信交流已经代替电话成为大部分人的首选沟通方式。
所以微信对线上、线下的客户都适用,是公域和私域间的桥梁。
微信更方便和客户建立朋友关系,企业微信更方便提供客服咨询。
私域
私域,相对于公域,就是在品牌自己可以控制的范围内,搭建承接和吸引流量的生态系统。
目前谈论得最多的就是微信生态的私域:
1、加上好友是关键,品牌和客户建立最基础的联系。
2、公众号服务号、小程序是必须的,提供服务和产品直购直击客户的核心需求。
3、视频号、公众号订阅号,扩大品牌传播声量,在微信11亿用户量中去挖掘更多的精准流量。
其中,小程序几乎是现在的品牌必备的私域利器,一方面是其轻便,方便分享和传播;另一方面小程序承担着私域中最重要的环节:成交。
所有的品牌做私域运营,最核心的就是要成交结果,小程序可以记录经营数据,是私域价值的集中体现。
一个品牌有好的产品和服务,要想做大做强,肯定不能只是自己卖,必定是要招商,让很多志同道合的人一起卖给消费者,所以有了运营商、经销商、分销商,层层触达消费者。
我们公司研发的私域系统“多享有数”,就是从供应链的开端品牌商出发,层层服务各级加盟商及最末端的客户,甚至还有主播。
私域系统
为了全方位帮助客户运营好私域,多享有数从以下10个方面来做布局:
1、运营商综合管理板块。实现多个运营商入驻,并且对所有入驻运营商经营数据进行统一管理。
2、中台云仓板块。实现自有供应链商品入库到中台云仓,供接入中台的企业采购或一键铺货。
3、零售商综合管理板块。支持多个零售商线上入驻开店,实现自营、连锁、招商加盟等运营模式。
4、自有供应链管理板块。可创建供应链商品库,下级商家从商品库中一键采购铺货,实现订单推送和一件代发。
5、自营商城管理板块。实现自有商品/服务上传管理,商品/服务直接面对客户进行销售。
6、直播板块。无缝衔接主播和消费者,为商家提供直播/短视频服务。
7、短视频板块。让用户快速记住品牌形象。
8、电商营销板块。多种社交营销玩法刺激用户分享、产生复购,运营私域必不可少。
9、分销板块。三级分销模式,让忠实客户成为分销达人,实现私域裂变。
10、BI数据分析板块。对私域数据进行数字化分析,反哺运营策略。
通过对各个私域触点的全面布局,多享有数私域系统最终形成一个S-B-b-C的完整闭环,非常适合新晋优秀的品牌进行私域布局。